購物流程

網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

付款方式

目前提供線上刷卡方式、ATM轉帳、超商條碼付款

• 線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易，需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
• 交易幣別皆以新台幣計算。
• 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
• 使用超商條碼繳費時，請留意先將付款資訊列印或截圖留存，一旦遺失需重新下單。

出貨說明及運送方式

• 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
• 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
• 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
• 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
• 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，吉諦威寵物將取消該筆訂單。
• 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。

運費計算

• 「一般商品」線上單次消費滿台幣2,000元(含）免運費，未滿額運費為150元。
• 「大型商品」線上單次消費滿台幣2,000元(含）免運費，未滿額運費為200元。

退換貨處理

●【退換貨條件】
(1) 全新商品 : 鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。
(2) 完整包裝 : 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 ( 包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝 ( 紙、盒、袋 ) 、內附文件或資料的完整性等 ) ，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。
(3) 鑑賞期內 : 消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)，收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。
 
●【無法退換貨情形】
(1) 超過七天鑑賞期 
(2) 非全新商品
(3) 非完整包裝
(4) 活動贈品未完整退回 
(5) 螢幕色差、極小的污點等，在國際驗貨標準皆是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵 
(6) 商品因個人不當使用拆裝等人為因素造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整或是配件不齊等者。
(7) 接觸型商品 : 鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退換貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，經拆裝使用後怒無法辦理退貨。屬於個人衛生用品，已拆封使用無法接受退換貨。 ( 例如 : 寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品 )
(8) 已拆封商品 : 除非拆裝時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨。 ( 例如 : 飼料、點心、貓砂等商品 )
(9) 毀損、短少商品 : 商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。
 
●【貼心提醒】
(1) 為避免接觸性傳染疾病，請購買前先考量好自身毛小孩使用需求，以免造成日後買賣糾紛，如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。
(2) 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也須將滿額贈品一併退回。
(3) 辦理瑕疵換貨者，若寄回發現商品未有瑕疵或不滿足退貨條件，而消費者仍要此項商品，必須支付再次寄送之費用。
(4) 瑕疵商品者更換同款、同色、同商品為原則
(5) 拒收商品、7日內無人收貨以致無法送達或非商品瑕疵而退貨等事項達2次(含)以上紀錄，湧笙 興業有限公司 有權決定日後該會員訂單是否成立。

1. 請至"聯絡我們"留下您的訊息，客服人員收到您的訊息後將會訂單訊息通知您後續退貨相關事宜。
2. 請於申請退貨隔日起三日內留意訂單訊息。
3. 務必以原箱包裝並於包裹內附上原購買發票(您欲退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝 (含商品本體、配件 、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
4. 退貨商品已準備好，可以收件。再請您回覆留言，告知我們您方便收件的地址(若需備註警衛室收件或是理想時段收貨都請註明)。
5. 收到您的訂單訊息回覆後向物流中心申請退貨取件，物流作業會依照您當地地區的作業為主2-3天(不包含假日)向您取件。

●【退款時間說明】
◎取消訂單：請於訂單完成後的12小時內，主動通知客服取消您的訂單(請提供訂單編號)，若商品已寄出後，而取消訂單欲辦理退款，依一般退換貨處理。

◎ 信用卡付款
將於收到商品確認無誤後，約7-14個工作天內為您完成退刷，請留意本期或下期帳單及相關EMAIL通知信件。 ( 實際入帳時間要依銀行作業流程 )
◎ 超商條碼付款、ATM付款
將於收到商品確認無誤後，約7-14個工作天內將款項退回至您的指定的帳戶內。